武漢企業管理培訓班聯系方式

武漢企業管理培訓課程組織行為學

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一、組織行為學概述

組織行為學是研究組織中人的行為與心理規律的一門科學。它是行為科學的一個分支,隨著社會的發展,尤其是經濟的發展促使了企業組織的發展,組織行為學越來越受到人們的重視。組織行為學又有其自身的許多分支,如企業組織行為學、學校組織行為學、醫院組織行為學、軍隊組織行為學等等。目前企業組織行為學研究較多、應用較廣,因此,人們常把組織行為學與企業組織行為學等同看待。


《組織行為學》是管理類專業的一門核心專業課程。它系統地研究人在組織中所表現的行為和態度的學科。它是行為科學的一個分支,是一門以行為學為基礎,與心理學、社會學、人類學、工程學等學科相交叉的邊緣性學科。隨著社會的發展,尤其是經濟的發展促使了企業組織的發展,組織行為學越來越受到人們的重視。

二、從管理者的職能、角色和技能角度,如何理解組織行為學這一概念?

管理者的職能包括計劃、組織、領導和控制;管理者的角色分為人際角色、信息傳遞者角色以及決策角色;管理者的技能有技術技能、人際技能和概念技能。其中對人的管理是管理者的職能、角色、技能中的一條共同的主線,不管它被稱為管理者的“領導技能”、“人際交往的角色”,還是“人際技能”,顯而易見,管理者要想在工作中有效,就必須開發自己的人際交往技能。對于“人際技能”這一概念,普遍用的學科術語就是——組織行為學。


 組織行為學(Organizational behavior,OB)是一個研究領域,它探討個體、群體以及結構對組織內部行為的影響,目的是應用這些知識改善組織績效。組織行為學的研究涉及到以下領域:①對領導行為的研究,即對領導人個性、行為方式及領導效能等方面的研究,從而形成了豐富的領導理論,有利于實現管理者的領導職能;②對個體行為的研究,包括對人性的認識、對個體心理因素的認識,對人的需要的認識及有關激勵理論的研究;對群體行為的研究,主要對群體的功能、分類、壓力、規范、沖突、競爭、交流等方面的研究。這些都有利于實現管理者的人際交往角色和人際技能。


概言之,組織行為學就是把研究個體、群體和結構對行為的影響所獲的知識加以運用,使管理者的職能、角色和技能更為有實踐意義。

三、組織行為學模型中的三種分析水平是什么?(它們相互之間有關系嗎?如果有,是什么樣的關系?)

(1)組織行為學模型中的三種分析水平是個體水平、群體水平、組織系統水平。①個體水平指個人的或傳記的特征(年齡、性別、婚姻狀況等)、人格特征、內在情緒框架、價值觀與態度和基本的能力水平。②群體水平指群體受別人期望的影響程度、群體可接受的行為標準、群體受政治以及沖突水平的影響程度等。③組織系統水平指組織選到復雜性和成熟性的水平。


(2)這三種基本的分析水平有著緊密的聯系,如同建筑上用的磚塊,每一種水平都建立在前一種水平之上。個體-群體-組織系統

四、什么是情緒勞動?為什么它對理解組織行為很重要?

(1)情緒勞動指在人際交往過程中個體表現出令組織滿意的情緒,是與情感有關的一個概念。例如,飛機航班上的乘務員應該是熱情愉快的;喪葬顧問應該是悲哀心痛的;醫生應該是情緒中性的;


(2)情緒勞動對組織行為有重要的影響:情緒勞動是工作績效的一個關鍵成分,在組織工作中,運用情緒勞動培養員工對工作、顧客的肯定性情感,有助于形成愛崗敬業、顧客至上的觀念。例如,許多服務行業的提倡“微笑服務”時感到,只靠制度、規范是不夠的,當員工懷著對工作、對顧客的肯定情感時,才會自然帶上親切、友善、由衷的微笑,真正提高服務質量。

五、情緒和心境對不同的組織行為問題有什么影響?你打算如何改善員工的心境?

情緒,是一種強烈的情感,它直接指向某個人或某個物。心境,則是一種比情緒更弱并且經常缺乏背景刺激的情感。情緒和心境被證明幾乎與所有的組織行為學主題相關。組織越來越多地選擇它們認為具有高情緒智力的員工。情緒和積極心境能夠促進有效的決策和提高創造力。最近的研究表明,心境與動機有關,特別是通過反饋,領導者依靠情緒提升他們的管理效率。情緒展示對談判和客戶服務都很重要,而且情緒體驗和工作態度以及與工作態度相關的行為有緊密的關系。


從實踐和道德的角度來說,當然是有限制的。情緒和心境是構成個體的一個自然組成部分。如果管理者了解情緒和心境的作用,則會增強對于個體行為的解釋和預測能力。

六、特質理論和行為理論的差異在哪里?這些理論具有效度嗎?

特質理論,強調的是個人品質和特征;行為理論,認為領導可通過培養而成。特質可以預測領導者和領導能力,而不是真正有效地區分有效和無效的領導者;行為理論,領導者在關懷維度上得分高其下屬也會有更高的工作滿意度和積極性,并且更加尊重該領導者。

七、定義組織結構的六個關鍵要素是什么?

工作專門化、部門化、指揮鏈、控制跨度、集權與分權、正規化。

八、什么是組織文化?它的普遍特征是什么?

組織文化指的是組織成員共享的一套能夠將本組織與其他組織區分來的意義體系。主要有以下七項特征:

1、創新與冒險。員工在大多程度上受到鼓勵進行創新和冒險;

2、關注細節。員工在多大程度上被期望做事縝密、仔細分析和注意細節;

3、結果導向。管理層在多大程度上重視的是結果和效果,而不是為了實現這些結果所使用的技術與過程;

4、員工導向。管理決策在多大程度上考慮到決策結果對組織成員的影響;

5、團隊導向。工作活動在多大程度上圍繞團隊而不是個體進行組織;

6、進取心。組織成員的進取心和競爭性如何;

7、穩定性。組織活動在多大程度上強調維持現狀而不是成長和發展。

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